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Términos de venta

Términos de venta

Términos y Condiciones Comerciales, de Licenciamiento, Suscripciones, Servicios y Hardware

Versión: 1.0 Vigencia: 26 de octubre de 2026 Sitio oficial: https://www.axzon.com.br (y https://axzon.com.br) Área del Cliente: https://www.axzon.com.br/es/mi-cuenta/ Portal de Licencias: https://licencas.axzon.com.br (y https://license.axzon.com.br)

Estos Términos de Venta están redactados en portugués. Las versiones en inglés y en español son traducciones fieles de conveniencia. En caso de divergencia de interpretación entre versiones, prevalece la versión en portugués, respetando las normas imperativas de protección e información aplicables al comprador.

Resumen precontractual de las condiciones esenciales

En cumplimiento del Decreto nº 7.962/2013 (decreto brasileño sobre comercio electrónico) (arts. 2º y 4º) y del Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) (art. 54, § 4º), presentamos a continuación el resumen de las condiciones principales y de las cláusulas que limitan derechos (destacadas en negrita en el texto completo):

Proveedora: AXZON TECNOLOGIA LTDA., CNPJ (registro nacional de personas jurídicas de Brasil) nº 60.495.408/0001-03, con domicilio en Alameda Rio Negro, nº 503, Sala 2011, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-000. En las compras procesadas por una plataforma revendedora autorizada (Merchant of Record, como Paddle), esta actúa como vendedora de la transacción financiera (cláusula 6.2).
Licencia de uso, no venta de propiedad: los softwares AxPLCcomm y AxUSBshare se licencian, no se venden. Cada licencia es válida para una computadora, dentro de los límites del plan adquirido (cláusulas 3 a 5).
Evaluación gratuita antes de la compra: 90 días para AxPLCcomm y 30 días para AxUSBshare Server, exclusivamente para pruebas y no para producción (cláusula 3.3).
Entrega y recuperación asistida: puesta a disposición electrónica en la cuenta en un plazo de hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago; cambio de computadora mediante la función Devolver licença (Devolver licencia) o, en caso de avería grave/pérdida de la máquina, mediante recuperación asistida por el soporte (cláusula 5).
Suscripciones y renovación automática opcional: planes mensuales, semestrales o anuales. La renovación automática solo existe con tarjeta de crédito, viene desmarcada por defecto (opt-in) y puede desactivarse en cualquier momento en el Área del Cliente o por e-mail; la cancelación fuera del plazo de desistimiento mantiene el uso hasta el final del ciclo ya pagado, sin reembolso proporcional (pro rata) (cláusula 8).
Derecho de desistimiento: el consumidor puede desistir de la compra en línea en un plazo de hasta 7 días calendario, con reembolso íntegro e inmediato, incluso si ya activó la licencia y sin que una eventual falla en la devolución técnica retenga el reembolso (cláusula 9.1). El consumidor residente fuera de Brasil tiene el mismo derecho y, si la ley imperativa de su país de residencia es aplicable y prevé un plazo mayor, tendrá ese plazo (cláusula 9.2).
Garantía y validez técnica: garantía contractual de 90 días, complementaria a la garantía legal del consumidor (CDC, arts. 26 y 50), y plazo de validez técnica de la versión de 12 meses para licencias perpetuas o durante toda la vigencia pagada de la suscripción (cláusula 10).
Seguridad industrial y limitación de responsabilidad B2B: los softwares no deben usarse como único medio de protección de personas ni en parada de emergencia (cláusula 13). En las relaciones empresariales (B2B), se excluye la responsabilidad por lucro cesante, parada de producción y daños indirectos, y se aplica el tope indemnizatorio: en las licencias perpetuas, el mayor entre el valor pagado en los 12 meses anteriores al evento (licencia y mantenimiento) y el precio de la propia licencia, incluso después de los primeros 12 meses; en las suscripciones, el valor pagado en los 12 meses anteriores al evento; en servicios, capacitaciones y hardware, el valor del pedido, salvo dolo, culpa grave, daños a la vida/integridad física y los derechos irrenunciables del consumidor (cláusula 14).
Alcance territorial: la oferta no está dirigida al Espacio Económico Europeo ni al Reino Unido. El sitio no bloquea las compras realizadas desde esas regiones, que se rigen por estos Términos, salvo las normas imperativas aplicables (cláusula 2.5).

1. Identificación de la proveedora y canales de atención

1.1. La proveedora de los productos y servicios comercializados directamente en la Plataforma o mediante propuesta comercial es AXZON TECNOLOGIA LTDA. (nombre comercial AXZON Technology), sociedad empresaria limitada inscrita en el CNPJ con el nº 60.495.408/0001-03, Inscrição Estadual (inscripción fiscal estatal) Exenta, Inscrição Municipal (inscripción fiscal municipal) 4.BO982-9 (Barueri/SP), acogida al Simples Nacional (régimen tributario simplificado de Brasil), con domicilio en Alameda Rio Negro, nº 503, Sala 2011, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000, Brasil, teléfono +55 (11) 95078-6367 y WhatsApp comercial +55 (11) 98920-1114 (“Axzon”).

1.2. Los canales oficiales de atención por e-mail son:

Comercial, ventas, propuestas, órdenes de compra, cancelaciones y derecho de desistimiento: comercial@axzon.com.br
Soporte técnico, activación, garantía y recuperación de licencias: suporte@axzon.com.br
Privacidad y derechos del titular de datos personales: privacidade@axzon.com.br
Contacto general y reclamos: contato@axzon.com.br

1.3. Axzon confirma inmediatamente la recepción de las solicitudes electrónicas relativas a información, dudas, reclamos, suspensión o cancelación de contratos y responde al comprador en el plazo máximo de 5 días calendario (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º, párrafo único).

2. Alcance, calificación de las partes y jerarquía contractual

2.1. Alcance. Estos Términos de Venta rigen la adquisición, por clientes en Brasil y en el exterior, a través de los canales digitales de Axzon (sitio, Área del Cliente, Portal de Licencias, enlaces de pago o e-mail) o mediante propuesta comercial, de:

licencias de softwares estándar de Axzon (en especial AxPLCcomm y AxUSBshare), en las modalidades perpetua o por suscripción, así como renovaciones de mantenimiento y actualizaciones;
servicios técnicos y de ingeniería (integración y automatización industrial, sistemas de supervisión SCADA/HMI, robótica, adecuación relacionada con la NR-12 (norma reglamentaria brasileña de seguridad en máquinas y equipos), desarrollo de software a medida, eficiencia energética, máquinas especiales, soporte técnico mensual/anual o por Hora-Hombre — H/H, consultoría y capacitaciones);
suministro de hardware industrial bajo presupuesto.

2.2. Calificación de las partes (Relaciones Empresariales B2B y Relaciones de Consumo B2C). Pueden contratar personas jurídicas, profesionales y personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad civil. La calificación jurídica de la relación deriva de la ley y de la finalidad de la contratación:

Cliente Consumidor: quien adquiere un producto o servicio como destinatario final, en los términos del art. 2º del Código de Defesa do Consumidor (Ley nº 8.078/1990 — “CDC”), o es equiparado a él por la legislación brasileña. Al consumidor se le aseguran íntegramente todos los derechos irrenunciables del CDC y del Decreto nº 7.962/2013.
Cliente Empresarial (B2B): persona jurídica o profesional que adquiere los softwares de comunicación industrial, servicios de ingeniería o equipos como insumo, herramienta o componente de su propia actividad productiva, industrial o comercial, fuera del alcance del CDC, aplicándose el Código Civil (Código Civil brasileño) (en especial el art. 421-A) y la Lei do Software (Ley de Software de Brasil) (Ley nº 9.609/1998).

2.3. Jerarquía. Integran la contratación el resumen de la oferta o propuesta aceptada, el Contrato de Licencia de Uso de Software (EULA) del producto, estos Términos de Venta, los Términos de Uso y la Política de Privacidad. En caso de conflicto:

la propuesta comercial, presupuesto o contrato específico firmado o aceptado prevalece en los puntos que regule de forma expresa;
el EULA de cada software prevalece en cuanto a los derechos, límites técnicos y restricciones de uso del programa de computadora;
estos Términos de Venta prevalecen en cuanto a las condiciones comerciales (precio, pago, entrega, suscripciones, renovación, plazo de validez técnica, garantías comerciales y derecho de desistimiento);
los Términos de Uso se aplican de forma complementaria en cuanto a la cuenta y la navegación.

En cualquier caso, prevalecen las normas legales imperativas y la condición más favorable al consumidor cuando la relación sea de consumo.

2.4. Formación del contrato. Antes de finalizar la compra en línea o aceptar una propuesta, el cliente tiene acceso al resumen claro del pedido, que contiene la descripción del producto o servicio, edición y límites técnicos, precio total, moneda, tributos y eventuales gastos adicionales, forma de pago, plazo de entrega, periodicidad y reglas de cancelación, plazo de validez técnica y destaque de las cláusulas limitativas, pudiendo revisar y corregir sus datos antes de la confirmación. Concluida la contratación, Axzon envía una confirmación inmediata por e-mail con acceso a la versión aceptada de estos Términos en un formato que permite su conservación y reproducción. Las propuestas comerciales sin plazo específico expreso tienen una validez de 15 días calendario.

2.5. Alcance territorial de la oferta.

Axzon está establecida en Brasil. Los precios se presentan en Reales para clientes en Brasil y en Dólares de los Estados Unidos para clientes con dirección en el exterior (cláusula 6).
Axzon no dirige su oferta, su publicidad ni su actividad comercial al Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) ni al Reino Unido.
El sitio puede accederse desde cualquier país y no bloquea compras. Quien se encuentre en esas regiones puede contratar en las condiciones de estos Términos y del pedido, bajo la ley brasileña y el fuero de la cláusula 16.3, en la medida permitida por la ley.
Esta cláusula no reduce ningún derecho previsto en estos Términos ni excluye las normas imperativas de protección del consumidor y de protección de datos, los derechos del titular de datos personales y las obligaciones tributarias que la ley haga aplicables (cláusulas 9.2 y 16.3; Política de Privacidad, sección 11.1).
Si pasara a dirigir la oferta a esas regiones, Axzon modificará esta cláusula y publicará la información exigida antes de hacerlo.

3. Licenciamiento de softwares estándar y evaluaciones gratuitas

3.1. Licencia, no venta de propiedad intelectual. Los programas de computadora de Axzon se licencian para su uso, y no se venden en su titularidad (Ley nº 9.609/1998, art. 9º). Axzon conserva todos los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre el código fuente, el código objeto, la arquitectura y la documentación.

3.2. Modalidades de licencia:

Licencia Perpetua: otorga el derecho de uso por plazo indeterminado de la versión y edición adquiridas, en la computadora activada, dentro de los límites contratados (protocolos, direcciones/tags, dispositivos y conexiones). Incluye 12 meses de mantenimiento, soporte técnico complementario y actualizaciones a nuevas versiones de la misma edición lanzadas en ese período. Después de los primeros 12 meses, la renovación del mantenimiento anual es opcional: si el cliente opta por no renovar, la licencia perpetua sigue funcionando normalmente en la versión adquirida, cesando únicamente el derecho a nuevas versiones y al soporte de mantenimiento tras el término de la validez técnica.
Licencia por Suscripción: otorga el derecho de uso del software durante el período contratado y pagado (mensual, semestral o anual), incluyendo soporte técnico y actualizaciones durante la vigencia. Al término del período sin renovación, el software pasa al modo limitado descrito en el manual hasta que haya una nueva activación o renovación.

3.3. Evaluación gratuita (Trial) para homologación previa. Antes de comprar, el cliente puede descargar y probar gratuitamente los softwares de Axzon:

AxPLCcomm: evaluación gratuita por 90 días, limitada a un máximo de 5 direcciones en uso y 1 conexión por protocolo;
AxUSBshare: evaluación gratuita del Server por 30 días, limitada a 1 dispositivo y 1 conexión (AxUSBshare Client es gratuito).

La evaluación gratuita se destina exclusivamente a pruebas de banco y homologación técnica previa, y está prohibido su uso en un entorno de producción industrial. La evaluación gratuita no genera cobro automático al final del plazo. Para clientes empresariales (B2B), el período de evaluación cumple la finalidad de verificación completa de compatibilidad y desempeño antes de la decisión de compra. Probar la versión de evaluación no elimina ni reduce el derecho legal de desistimiento del consumidor ni las garantías legales de la versión paga.

4. Condiciones supletorias de licencia de software

4.1. En caso de que algún software estándar puesto a disposición por Axzon (como AxUSBshare) no presente un archivo de EULA separado en el momento de la instalación, se le aplican directamente las condiciones de licencia de esta cláusula 4, en conjunto con las cláusulas 5, 11, 13 y 14 de estos Términos:

Otorgamiento: mediante la confirmación del pago y la activación válida, Axzon otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para instalar y ejecutar el software en una única computadora (física o máquina virtual) por licencia adquirida, respetando los límites de dispositivos, conexiones, direcciones, protocolos y plazo contratados.
Restricciones: salvo dentro de los límites expresamente permitidos por el art. 6º de la Ley nº 9.609/1998 (como una copia de resguardo y la integración técnicamente indispensable al sistema del usuario para uso exclusivo), se prohíbe al cliente y a terceros: (i) copiar, distribuir, alquilar, prestar, sublicenciar o revender el software o su licencia; (ii) descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa; (iii) eliminar, eludir o defraudar el control técnico de licenciamiento; o (iv) eliminar avisos de derechos de autor o marcas.
Componentes de terceros: las bibliotecas y componentes de terceros incluidos en la instalación siguen rigiéndose por sus propias licencias, conforme al archivo de avisos que acompaña al programa.

5. Entrega electrónica, activación, cambio de computadora y recuperación de licencia

5.1. Plazo y forma de entrega. La entrega de los softwares estándar es exclusivamente electrónica. Confirmada la acreditación del pago, la licencia adquirida se pone a disposición en la cuenta del comprador en el Área del Cliente y en el Portal de Licencias de inmediato en los pagos automatizados o en el plazo máximo de 2 días hábiles, acompañada de un e-mail de confirmación. Si la licencia no se pone a disposición en ese plazo por un motivo imputable a Axzon, el comprador podrá exigir el cumplimiento inmediato, aceptar un producto equivalente o cancelar la compra con restitución íntegra e inmediata de los valores pagados.

5.2. Activación vinculada a la computadora. Cada licencia es válida para una única computadora (física o virtual). La activación vincula la licencia a las características técnicas de esa computadora mediante el propio programa (opción Requerer licença (Solicitar licencia)) o mediante intercambio de archivos (AxRequest.dat / request.dat y AxLicence.dat / license.dat) en el Portal de Licencias, lo que permite activar incluso computadoras industriales sin conexión a internet. Las solicitudes de reemisión hechas para la misma computadora, dentro de la misma compra, no consumen una nueva activación. Los pedidos de activación iniciados y no confirmados por el usuario vuelven automáticamente al saldo en 24 horas.

5.3. Detección de clonación y uso simultáneo. El software detecta si la misma instalación está en uso en más de una computadora y bloquea las nuevas conexiones. Si el cliente considera que hubo un bloqueo indebido, podrá solicitar una revisión humana al soporte (suporte@axzon.com.br).

5.4. Transferencia entre computadoras del mismo titular. Para transferir la licencia a otra computadora de la misma titularidad, el cliente debe primero ejecutar el procedimiento de devolución de la licencia en la computadora original (AxRelease.dat o comando Devolver licença), liberando el saldo en el Portal de Licencias para la nueva activación.

5.5. Recuperación asistida en caso de falla grave o pérdida de la computadora. Si la computadora en la que estaba activada la licencia sufre una avería irreversible de hardware, un siniestro, un robo o una pérdida que haga técnicamente imposible generar el archivo de devolución (AxRelease.dat), el cliente no pierde la licencia:

basta con contactar al soporte (suporte@axzon.com.br) indicando la cuenta, la licencia afectada y lo ocurrido, acompañado de una comprobación simple y razonable (como una orden de servicio de mantenimiento, un registro fotográfico, un informe técnico o una denuncia policial);
verificada la buena fe y la ausencia de uso simultáneo, Axzon invalida el registro de la computadora antigua en el servidor y libera gratuitamente una nueva activación en el saldo del cliente.

6. Precios, monedas, tributos y ventas internacionales

6.1. Ventas en Brasil (BRL). Para compras con dirección de facturación en Brasil, los precios se presentan en Reales (R$ / BRL) y ya incluyen los tributos brasileños que inciden sobre los ingresos de Axzon (empresa acogida al Simples Nacional). Los eventuales gastos adicionales, como el flete de hardware o el desplazamiento en servicios presenciales, se detallan antes de la confirmación del pedido.

6.2. Ventas al Exterior (USD). Para clientes con dirección fuera de Brasil, los precios se presentan en Dólares de los Estados Unidos (US$ / USD), aplicándose la cláusula 2.5 y las siguientes reglas fiscales y cambiarias:

Ventas procesadas por plataforma revendedora (Merchant of Record, como Paddle o equivalente): cuando el checkout indique que la transacción es operada por un Merchant of Record, esa plataforma actúa como vendedora comercial en la factura y calcula, recauda y muestra en el checkout los impuestos locales al consumo (como VAT, IVA, GST o Sales Tax) aplicables al país del comprador. Axzon permanece como licenciante del software y responsable técnica de la garantía y el soporte.
Ventas directas a consumidores en el exterior: el precio mostrado antes de la confirmación del pedido corresponde al valor total cobrado por Axzon. Los costos cobrados exclusivamente por el banco o emisor de la tarjeta del comprador (como spread cambiario, tarifas bancarias internacionales o impuestos financieros locales de la tarjeta) son responsabilidad del comprador ante su institución financiera.
Ventas directas a clientes empresariales (B2B) en el exterior y retenciones en la fuente (Gross-up): en las contrataciones empresariales directas en USD, los precios son netos de tributos extranjeros. El comprador empresarial es responsable de los tributos de importación o consumo adeudados en su jurisdicción (incluso mediante el mecanismo de autoliquidación / reverse charge, debiendo informar su Tax ID/VAT). Si la legislación del país del comprador empresarial exige la retención de impuestos en la fuente (withholding tax) sobre la remesa a Axzon, el comprador empresarial deberá añadir el valor necesario (gross-up) para que Axzon reciba el valor neto íntegro facturado, enviando el comprobante oficial de pago a comercial@axzon.com.br, salvo cuando exista un tratado para evitar la doble imposición que permita la compensación directa comprobada. Las tarifas de transferencia bancaria internacional (SWIFT) corren por cuenta del comprador empresarial.

6.3. Error manifiesto de precio. La oferta publicada vincula a Axzon en los términos de la ley (CDC, art. 30). En la hipótesis excepcional de error material o sistémico grosero e inequívoco (precio manifiestamente irrisorio en relación con el estándar del catálogo), Axzon comunicará inmediatamente al comprador antes de la entrega, dándole la opción de concluir la adquisición por el precio correcto o cancelar el pedido con restitución íntegra e inmediata de cualquier valor pagado.

7. Formas de pago y cargos por mora

7.1. Medios aceptados. Según lo disponible en el checkout o en la propuesta comercial, Axzon acepta:

Tarjeta de crédito y medios electrónicos: procesados por plataformas especializadas (Mercado Pago, Stripe, Asaas, Paddle o similar indicada en la compra). Los datos completos de la tarjeta son tratados exclusivamente por la plataforma de pago, sin almacenamiento por parte de Axzon;
Pix: con liberación tras la confirmación de la liquidación;
Boleto bancario: con liberación tras la acreditación bancaria;
Transferencia bancaria: mediante el envío del comprobante a comercial@axzon.com.br, con liberación tras la efectiva acreditación en la cuenta bancaria de Axzon;
Facturación empresarial por Orden de Compra (B2B): mediante aprobación de registro y condiciones de plazo definidas en la propuesta comercial enviada por comercial@axzon.com.br.

7.2. Pago en cuotas vs. Suscripción. El pago en cuotas de una compra única (como una licencia perpetua pagada en cuotas con tarjeta) solo divide el pago del precio contratado y no se confunde con una suscripción recurrente.

7.3. Atraso en facturas a plazo. Salvo disposición distinta en la propuesta, el atraso en el pago de cuotas o facturas vencidas somete el valor pendiente a:

multa moratoria del 2%;
actualización monetaria por el IPCA (índice oficial de inflación de Brasil);
intereses de mora del 1% mensual (calculados pro rata die) en las contrataciones entre personas jurídicas (B2B), o intereses equivalentes a la tasa legal del art. 406 del Código Civil cuando el deudor sea una persona física.

7.4. Factura. En las ventas directas realizadas por Axzon, la factura (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica — NFS-e) correspondiente al licenciamiento o servicio se emite y envía al e-mail del comprador en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago, consignando el plazo de validez técnica de la versión comercializada.

8. Planes de suscripción, renovación y cancelación

8.1. Periodicidades. Las suscripciones pueden contratarse en planes mensuales, semestrales o anuales, que dan derecho al uso del software, soporte técnico y actualizaciones durante el ciclo pagado.

8.2. Renovación automática opcional (exclusiva para tarjeta de crédito):

Opción desmarcada por defecto (Opt-in): la renovación automática nunca se impone. Solo se activa si el cliente selecciona expresamente la opción de renovación automática en el checkout o en el Área del Cliente, de forma separada de la aceptación de estos Términos.
Transparencia previa: al optar por la renovación automática, el cliente visualiza de forma clara la periodicidad, el valor del cobro recurrente, la fecha prevista de la próxima renovación y el procedimiento simple de cancelación, y recibe la confirmación de estas condiciones por e-mail.
Avisos previos antes de la renovación: cuando la renovación automática esté activa, Axzon enviará un aviso por e-mail antes del cobro con una antelación mínima de 15 días en los planes semestrales y de 30 días en los planes anuales. Si una norma imperativa aplicable a la contratación exige otro intervalo, se observa ese intervalo. En los planes mensuales, el cliente recibe el recibo en cada cobro mensual, puede consultar en todo momento la fecha del próximo ciclo en el panel y recibe un recordatorio anual si la recurrencia permanece activa durante 12 meses.
Reajuste de precio en renovaciones futuras: cualquier modificación del precio para el ciclo siguiente se comunicará por e-mail con una antelación mínima de 30 días, destacando el nuevo valor y el enlace directo para cancelar sin costo. Si este aviso previo no se envía en el plazo, la renovación no podrá cobrarse por el valor aumentado sin un nuevo consentimiento expreso del cliente.
Cómo desactivar la renovación automática: el cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento, en línea y sin costo, directamente en el Área del Cliente (botón “Cancelar renovação automática” (Cancelar renovación automática)), mediante el enlace que figura en los e-mails de aviso o solicitándolo a comercial@axzon.com.br o suporte@axzon.com.br hasta la víspera de la fecha de renovación, sin necesidad de llamada telefónica, justificación ni entrevista de retención.
Falla en el cobro de la tarjeta: si el cobro recurrente no es aprobado por la emisora de la tarjeta, Axzon avisará al cliente por e-mail y le concederá un plazo de 10 días calendario para actualizar el medio de pago antes de la no renovación de la suscripción.

8.3. Planes sin renovación automática (Pix, boleto bancario y transferencia):

En las compras pagadas mediante Pix, boleto o transferencia bancaria, no hay renovación ni cobro automático.
El sistema de Axzon envía avisos preventivos por e-mail antes del vencimiento (por regla general con 30, 15 y 7 días en los planes anuales/semestrales, y con 15, 7 y 1 día en los planes mensuales) con las instrucciones para la renovación voluntaria.
Si el pago del nuevo período no se realiza hasta la fecha de vencimiento, la licencia por suscripción expira automáticamente al final del período ya pagado y el software pasa al modo limitado descrito en el manual, sin aplicación de multa, y puede reactivarse en cualquier momento mediante un nuevo pago.

8.4. Efectos de la cancelación sobre el ciclo en curso. Como las licencias de los softwares de Axzon operan localmente en la máquina del cliente hasta la fecha de validez grabada en el archivo de licencia, la cancelación de la renovación o de la suscripción por iniciativa del cliente (después del plazo legal de desistimiento) interrumpe todos los cobros futuros, manteniendo la licencia y el soporte plenamente activos hasta el último día del período ya pagado, sin reembolso proporcional del ciclo en curso. Quedan expresamente a salvo: (i) el ejercicio del derecho de desistimiento (cláusula 9); (ii) la cancelación por vicio o defecto no subsanado del producto (cláusula 10); y (iii) la interrupción o discontinuación del plan por iniciativa de la propia Axzon sin culpa del cliente, supuesto en el que Axzon restituirá proporcionalmente el valor correspondiente a los días no utilizados del ciclo pagado.

9. Derecho de desistimiento (Brasil y exterior)

9.1. Consumidores en Brasil (Plazo de 7 días — CDC, art. 49, y Decreto nº 7.962/2013, art. 5º):

El comprador calificado como consumidor que contrate por el sitio, Portal de Licencias, e-mail, teléfono o WhatsApp puede desistir de la compra, sin necesidad de justificación y sin costo alguno, en un plazo de hasta 7 días calendario, contados desde la conclusión de la compra o desde la efectiva puesta a disposición de la licencia, del servicio o la recepción del hardware, lo que ocurra último.
Cómo ejercerlo: directamente en el Área del Cliente, respondiendo al e-mail de confirmación del pedido o enviando un mensaje a comercial@axzon.com.br o suporte@axzon.com.br. Axzon enviará una confirmación inmediata de la recepción de la manifestación de desistimiento.
Reembolso íntegro e inmediato: Axzon procederá de inmediato a la devolución íntegra de todos los valores pagados (actualizados monetariamente cuando corresponda), por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, cancelando sin cargo los eventuales contratos accesorios. En las compras con tarjeta de crédito, Axzon comunicará inmediatamente a la plataforma de pago o administradora de la tarjeta para que la transacción no se registre en el resumen de la tarjeta o sea revertida íntegramente. En los pagos por Pix, boleto o transferencia, el reembolso se inicia de inmediato y se hace efectivo en la cuenta de origen según el plazo operativo bancario (en hasta 7 días calendario).
Desactivación de la licencia (sin condicionamiento abusivo): el ejercicio del derecho de desistimiento y la devolución del valor pagado por el consumidor no dependen de que la licencia no haya sido activada ni de la generación previa del archivo técnico de devolución (AxRelease.dat). Con la solicitud de desistimiento, Axzon invalida la licencia en el servidor y el consumidor debe cesar el uso de inmediato, desinstalar el software y, siempre que sea posible, completar el comando Devolver licença en el producto. En la compra de hardware físico por un consumidor, el flete de devolución corre íntegramente por cuenta de Axzon.

9.2. Consumidores residentes fuera de Brasil:

El consumidor residente fuera de Brasil puede ejercer el derecho de desistimiento de la cláusula 9.1, en el mismo plazo de 7 días calendario y en las mismas condiciones, incluso en cuanto al reembolso íntegro e inmediato y a la desactivación de la licencia sin condicionamiento del reembolso.
Si la ley imperativa del país de residencia habitual del consumidor es aplicable y prevé un plazo mayor o una condición más favorable, prevalece esa ley.
La oferta de Axzon no está dirigida al Espacio Económico Europeo ni al Reino Unido (cláusula 2.5). Cuando, aun así, la legislación europea o británica sobre contratos celebrados a distancia sea imperativamente aplicable al consumidor residente en esas regiones, el plazo legal de desistimiento sin motivo (right of withdrawal) es de 14 días calendario contados desde la celebración del contrato (para licencias y servicios) o desde la recepción física (para hardware), ejercible por los mismos canales de la cláusula 9.1, con confirmación inmediata por e-mail y reembolso íntegro e inmediato en las condiciones de la cláusula 9.1.
En esos casos, Axzon no invoca la excepción legal que permite excluir el desistimiento una vez iniciado el suministro de contenido digital: la activación de la licencia o la imposibilidad de generar el archivo de devolución no condicionan el reembolso, y se aplican las reglas de desactivación de la cláusula 9.1.

9.3. Contrataciones Empresariales (B2B):

En las contrataciones empresariales fuera del ámbito del Código de Defesa do Consumidor, no se aplica el derecho de desistimiento sin motivo del art. 49 del CDC. Los períodos de evaluación gratuita de 90 días (AxPLCcomm) y de 30 días (AxUSBshare) se ofrecen precisamente para que la empresa realice todas las pruebas de homologación antes de la emisión de la orden de compra, manteniéndose íntegramente aseguradas las garantías de funcionamiento de la cláusula 10.

10. Garantías legales y contractuales y plazo de validez técnica

10.1. Garantía contractual de 90 días (EULA, cláusula 6) y garantía legal del consumidor (CDC, arts. 26, II, y 50):

Garantía contractual: Axzon garantiza, por el plazo de 90 días calendario contados desde la puesta a disposición de la licencia paga, que el software funciona sustancialmente de conformidad con las especificaciones del respectivo manual técnico. Durante ese plazo, Axzon corregirá sin costo cualquier falla material de conformidad comprobada o, si la corrección no es posible en un plazo razonable, sustituirá la licencia o restituirá íntegramente el valor pagado.
Complementariedad de la garantía legal para consumidores: en las relaciones de consumo, la garantía contractual es complementaria a la garantía legal de 90 días prevista en el art. 26, II, del Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 50), sin sustituirla ni reducirla. Tratándose de un vicio oculto, el plazo legal se inicia en el momento en que el defecto se haga evidente (CDC, art. 26, § 3º). Si el vicio no se subsana en el plazo legal de 30 días, el consumidor podrá optar libremente entre la sustitución de la licencia, la restitución inmediata de la suma pagada actualizada monetariamente o la reducción proporcional del precio (CDC, art. 18, § 1º).

10.2. Plazo de validez técnica de la versión comercializada (Ley nº 9.609/1998, arts. 7º y 8º):

En cumplimiento de los arts. 7º y 8º de la Ley nº 9.609/1998, el plazo de validez técnica de la versión comercializada de los softwares de Axzon se define según la modalidad contratada:
- en las Licencias Perpetuas: 12 (doce) meses contados desde la puesta a disposición de la licencia paga al cliente (o el período de mantenimiento y actualizaciones contratado, si fuera superior);
- en las Licencias por Suscripción (mensual, semestral o anual): todo el período de vigencia de la suscripción pagada (y de cada ciclo efectivamente renovado);
- en el Software desarrollado a medida: el plazo fijado en la propuesta comercial o, si esta no lo establece, 12 (doce) meses contados desde la entrega final.
Durante el respectivo plazo de validez técnica, Axzon asegura, sin costo adicional de mano de obra, la prestación de servicios técnicos complementarios relativos al adecuado funcionamiento del programa de acuerdo con sus especificaciones documentadas en el manual (orientación de instalación/activación y corrección de fallas de conformidad), obligación que subsiste por el plazo contratado restante aunque la versión deje de comercializarse para nuevos clientes.
La validez técnica de una versión no amplía la duración de una suscripción vencida y no renovada (cláusula 8.4) y no se confunde con la obligación de desarrollar funciones nuevas no contratadas, adaptar el programa a sistemas operativos lanzados después del término del mantenimiento ni prestar consultoría de ingeniería de campo.

10.3. Exclusiones de la garantía técnica. La garantía no cubre fallas derivadas de: (i) uso del software fuera de los requisitos mínimos del sistema o en desacuerdo con el manual técnico; (ii) defectos eléctricos, de hardware, de red local o de controladores/equipos de terceros; (iii) modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o por terceros; o (iv) uso de la versión de evaluación en producción.

11. Servicios de ingeniería, software a medida, soporte y capacitaciones

11.1. Propuesta comercial y alcance. Los servicios de ingeniería, integración con PLC, sistemas SCADA, robótica, adecuación relacionada con la NR-12, desarrollo de software a medida, consultoría y soporte técnico se rigen por el alcance, cronograma, entregables, premisas y precios definidos en la propuesta comercial o en la descripción del paquete de alcance cerrado aceptado por el cliente. Cualquier modificación del alcance depende de una adenda aprobada por escrito por las partes.

11.2. Servicios por Hora-Hombre (H/H) y tope contra exceso de presupuesto. Cuando el servicio se contrate en la modalidad de Hora-Hombre (H/H) con una cantidad estimada de horas, Axzon registra las actividades ejecutadas y no supera el límite de horas presupuestado sin autorización previa y por escrito del cliente. Alcanzado el límite estimado, Axzon comunica al cliente y espera la aprobación escrita antes de realizar horas adicionales. Salvo regla distinta en la propuesta, las horas extras, nocturnas, en fines de semana/feriados y los gastos de desplazamiento/alojamiento siguen la tabla que figura en la propuesta aprobada.

11.3. Deberes de colaboración y copias de seguridad (Backups) de la planta:

El cliente debe proporcionar, en los plazos acordados, acceso seguro a las instalaciones y equipos, un interlocutor técnico autorizado, las licencias de softwares de terceros necesarias y condiciones de seguridad laboral en el lugar. Los atrasos derivados de la falta de acceso o de información del cliente prorrogan el cronograma en la misma proporción.
Copias de seguridad de la instalación del cliente: antes de cualquier intervención técnica remota o presencial en PLC, sistemas de supervisión, bases de datos o máquinas, corresponde al cliente mantener una copia de seguridad (backup) íntegra, actualizada y restaurable de sus programas de PLC, parámetros, recetas, bases de datos y configuraciones, salvo cuando la elaboración del backup forme parte expresa del alcance contratado en la propuesta de Axzon.

11.4. Ingeniería y adecuación a la NR-12:

En los servicios de ingeniería y de seguridad de máquinas (NR-12), Axzon ejecuta sus actividades por medio de profesionales habilitados y responde técnicamente por el alcance que asuma en la propuesta comercial, gestionando la emisión de la respectiva Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) (registro oficial de responsabilidad técnica en Brasil) siempre que la naturaleza del servicio contratado lo exija en los términos de la Ley nº 6.496/1977.
La prestación de consultoría, diagnóstico o suministro de software para un equipo específico no transfiere a Axzon la responsabilidad de empleadora ni de operadora de la planta industrial, y corresponde al cliente mantener la inspección periódica de las máquinas, la capacitación de los operadores y la integridad física de los dispositivos de seguridad validados.

11.5. Entrega, verificación y aceptación de servicios:

Concluida una etapa o entrega de servicio, el cliente dispondrá de un plazo de 10 días hábiles (u otro plazo fijado en la propuesta) para verificar los entregables y señalar por escrito eventuales disconformidades respecto del alcance contratado, las cuales serán corregidas por Axzon sin costo adicional.
En las contrataciones empresariales (B2B), la ausencia de observación justificada en ese plazo o la puesta voluntaria de la entrega en operación productiva definitiva implica la aceptación de la etapa, quedando siempre a salvo los vicios ocultos y, en las relaciones de consumo, los plazos y garantías legales irrenunciables de los arts. 20 y 26 del CDC (garantía mínima de 90 días para servicios).

11.6. Propiedad intelectual en el desarrollo a medida (Ley nº 9.609/1998, art. 4º):

Materiales y productos preexistentes de Axzon: los softwares estándar (AxPLCcomm, AxUSBshare), bibliotecas, drivers, herramientas, metodologías y bloques de función genéricos o preexistentes de Axzon permanecen bajo titularidad exclusiva de Axzon. Cuando se incorporan a un proyecto, el cliente recibe, mediante el pago del proyecto, una licencia de uso no exclusiva y por plazo indeterminado para utilizarlos como parte integrante de la solución entregada en su instalación, quedando prohibida su extracción para comercialización por separado.
Entregables desarrollados por encargo: salvo estipulación escrita distinta en la propuesta comercial, pertenecen al cliente contratante, tras el pago íntegro del precio acordado, los derechos sobre los programas de PLC, pantallas de supervisión, códigos y aplicaciones desarrollados específicamente por encargo para atender las necesidades exclusivas de ese contrato (Ley nº 9.609/1998, art. 4º). Si una propuesta comercial estipula que la titularidad patrimonial del código a medida permanecerá con Axzon, dicha cláusula deberá figurar de forma destacada en la propuesta y, aun así, el cliente recibirá una licencia perpetua y no exclusiva para operar, mantener y utilizar la entrega para las finalidades contratadas.

11.7. Cancelación de servicios por encargo:

Además del derecho de desistimiento de 7 días asegurado al consumidor (cláusula 9.1), si el cliente solicita la cancelación de un proyecto o servicio por encargo antes de su inicio, Axzon restituirá los valores pagados, deduciendo únicamente los eventuales costos directos y comprobados de materiales específicos ya adquiridos y no reembolsables. Si la cancelación empresarial ocurre después del inicio de la ejecución por conveniencia del cliente, se adeudarán los valores proporcionales a las etapas ya efectivamente ejecutadas y entregadas, restituyéndose el eventual saldo adelantado, sin aplicación de una retención íntegra abusiva.

11.8. Capacitaciones:

El material didáctico y los apuntes proporcionados en las capacitaciones se destinan al uso profesional e interno de los participantes inscritos, quedando prohibida su comercialización o reproducción pública. Las grabaciones de audio, video o imagen de participantes dependen de aviso y autorización específica (Política de Privacidad). Los certificados emitidos por Axzon acreditan la participación y la carga horaria del curso técnico, y no sustituyen habilitaciones profesionales reguladas por colegios profesionales ni certificaciones oficiales.
En grupos programados, además del derecho legal de desistimiento (7 días desde la compra para consumidores), el cliente empresarial puede sustituir gratuitamente al participante inscrito hasta la víspera del curso o solicitar la reprogramación sin costo con al menos 5 días hábiles de antelación. Las cancelaciones solicitadas con menos de 5 días hábiles antes del inicio dan derecho a una reprogramación gratuita para el próximo grupo o al reembolso con retención únicamente de los costos directos comprobados (limitada a un máximo del 10% del valor de la inscripción). Si Axzon necesita aplazar o cancelar un grupo, el cliente podrá elegir entre la nueva fecha o el reembolso íntegro inmediato.

11.9. Confidencialidad mutua. Ambas partes se obligan a mantener en reserva toda la información técnica, industrial, comercial, las arquitecturas de planta y los datos no públicos recibidos de la otra parte con motivo de un presupuesto o de la prestación de servicios, utilizándolos exclusivamente para la ejecución del contrato. El deber de confidencialidad rige durante toda la relación contractual y por 5 años después de su término (o mientras la información conserve la naturaleza de secreto industrial o comercial), salvo la información que ya era de dominio público o cuya divulgación sea exigida por orden legal o judicial.

12. Suministro de hardware industrial

12.1. Contratación exclusiva por presupuesto y documento fiscal. El suministro de hardware industrial (como gateways, conversores, PLC y PC industriales) no se realiza mediante compra automática de catálogo en el sitio, sino exclusivamente mediante propuesta comercial o presupuesto previo, que especificará marca, modelo, disponibilidad, precio, flete, plazo de entrega y la empresa responsable de la facturación fiscal (que podrá ser el fabricante/distribuidor asociado que factura directamente al cliente, o Axzon cuando esté debidamente habilitada en el registro fiscal estatal para la operación mercantil). No se exige ningún pago de hardware antes de la emisión de la propuesta completa.

12.2. Garantía y entrega física. Al hardware suministrado se le aplican la garantía contractual del fabricante y, en las relaciones de consumo, la garantía legal mínima de 90 días (CDC, art. 26, II) y la responsabilidad solidaria prevista en el CDC (art. 18), además del derecho de desistimiento de 7 días calendario contados desde la recepción física del equipo (cláusula 9.1), con el flete de retorno a cargo de Axzon. El riesgo de transporte del equipo corre por cuenta de la proveedora hasta la entrega efectiva en la dirección indicada por el comprador.

13. Uso en automatización industrial y licencias de terceros

13.1. Responsabilidad por la ingeniería de seguridad de la aplicación. Los softwares de Axzon leen y escriben datos en controladores y equipos industriales o comparten dispositivos USB por la red. El cliente es el único responsable del proyecto de ingeniería, del análisis de riesgos, de las pruebas de homologación y de la operación segura de su máquina, línea o planta industrial, incluidos los enclavamientos físicos (hardwired), las redundancias y los procedimientos de falla segura que impidan daños a personas, equipos y procesos en caso de interrupción de la comunicación, retardo de red o dato incorrecto (cláusula 7 del EULA).

13.2. Prohibición como mecanismo único de seguridad. Los softwares estándar de Axzon no deben utilizarse como único medio de protección de personas ni como función de seguridad de vida o parada de emergencia. En el uso de AxUSBshare entre redes distintas, se recomienda el uso de un canal de red seguro (como una VPN), ya que el cifrado del panel de administración no cifra por sí solo el protocolo nativo de tráfico USB/IP.

13.3. AxUSBshare y llaves de protección de terceros (HASP y similares). AxUSBshare comparte dispositivos USB por la red, pero no crea licencias adicionales, no multiplica permisos de uso y no copia secretos criptográficos de llaves de protección (dongles HASP o equivalentes). El cliente es el único responsable de respetar el contrato de licencia del software de terceros que utiliza la llave USB, y está prohibido emplear AxUSBshare para exceder el número de usuarios, puestos o accesos simultáneos autorizados por el fabricante del software de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Exclusión de daños indirectos en relaciones empresariales. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y de conformidad con la cláusula 8 del EULA, Axzon no responde, en las relaciones empresariales (B2B), por lucro cesante, pérdida de producción, parada de línea o de planta industrial, pérdida de ingresos, pérdida de datos derivada de la ausencia de copia de seguridad (backup) a cargo del cliente ni por cualesquiera daños indirectos, incidentales o consecuentes, aunque haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

14.2. Límite cuantitativo (Tope de responsabilidad B2B). Cuando la legislación permita la limitación contractual de responsabilidad (Código Civil, art. 421-A), la responsabilidad total y agregada de Axzon por todos los daños derivados de un contrato, licencia o propuesta comercial queda limitada:

para licencias perpetuas: al mayor entre (i) el valor efectivamente pagado por el cliente a Axzon por esa licencia y por su mantenimiento en los 12 (doce) meses anteriores al evento dañoso y (ii) el precio pagado por la propia licencia perpetua, aunque el evento ocurra después de los primeros 12 meses de la adquisición;
para suscripciones: al valor efectivamente pagado por el cliente a Axzon por esa suscripción en los 12 (doce) meses anteriores al evento dañoso;
para servicios de ingeniería, capacitaciones y hardware: al valor total efectivamente pagado por el cliente por la propuesta comercial o pedido específico al que se refiera el evento.

14.3. Salvedades legales y derechos irrenunciables del consumidor (Cláusula 8.3 del EULA). Las limitaciones y exclusiones previstas en los ítems 14.1 y 14.2 NO se aplican:

a los casos de dolo o culpa grave de Axzon;
a los daños causados a la vida, a la salud o a la integridad física de las personas;
a las obligaciones legales de reparación previstas en la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil) (Ley nº 13.709/2018);
a los derechos garantizados por el Código de Defesa do Consumidor (Ley nº 8.078/1990, arts. 25 y 51, I) y demás normas de orden público que la ley no permita excluir.

15. Suspensión, rescisión por incumplimiento y fuerza mayor

15.1. Incumplimiento grave. Axzon podrá suspender o rescindir la licencia o el servicio mediante notificación por e-mail cuando exista un incumplimiento grave comprobado, como la falsificación de pago, el contracargo fraudulento (chargeback indebido), la piratería, la ingeniería inversa ilícita, la elusión del control técnico de licenciamiento o la redistribución no autorizada del software.

15.2. Incumplimiento subsanable y derecho de subsanación. En cualquier otra hipótesis de incumplimiento contractual subsanable, Axzon notificará previamente al cliente por e-mail indicando el motivo específico y concediendo un plazo mínimo de 15 días calendario para su regularización o defensa antes de cualquier suspensión o terminación.

15.3. Independencia de la licencia perpetua. El atraso o la falta de pago de una suscripción, de una renovación de mantenimiento opcional o de otro pedido independiente nunca autoriza a Axzon a cancelar o bloquear una licencia perpetua que ya haya sido íntegramente pagada y que el cliente esté utilizando regularmente. Axzon jamás realiza una intervención remota destructiva en sistemas o equipos del cliente.

15.4. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por atrasos o fallas de cumplimiento derivados de caso fortuito o fuerza mayor (Código Civil, art. 393), debiendo la parte afectada comunicarlo a la otra con prontitud y realizar esfuerzos razonables para retomar la ejecución tan pronto como cese el impedimento.

16. Modificaciones de estos Términos, disposiciones generales, ley aplicable y fuero

16.1. Irretroactividad en las compras concluidas. Axzon puede actualizar estos Términos de Venta para nuevas contrataciones, manteniendo la versión vigente publicada en https://www.axzon.com.br/es/terminos-de-venta/. Cada compra se rige por la versión aceptada en el momento de la contratación, sin verse afectada retroactivamente por modificaciones posteriores. En las suscripciones en curso, las eventuales modificaciones materiales solo serán aplicables al ciclo siguiente mediante aviso previo por e-mail con al menos 30 días de antelación, asegurado el derecho de cancelación sin cargo antes de la renovación.

16.2. Autonomía de las cláusulas y cesión. La eventual invalidez de una disposición no perjudica la validez de las demás. El cliente no puede ceder su posición contractual a terceros sin el consentimiento escrito de Axzon (lo que no impide la transferencia regular de la licencia entre computadoras del mismo titular, conforme a la cláusula 5.4).

16.3. Ley aplicable y fuero. Estos Términos de Venta se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de Barueri, Estado de São Paulo (circunscripción judicial de Barueri), para resolver las controversias derivadas de este contrato, salvo las reglas de competencia obligatoria. Cuando el comprador sea consumidor, podrá interponer la acción en el fuero de su propio domicilio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I). Para los consumidores residentes en el exterior, quedan preservadas las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia habitual, en la medida en que la ley las haga aplicables; la elección de la ley brasileña no excluye esas normas. No existe cláusula de arbitraje obligatorio, y el comprador no está obligado a agotar procedimientos previos para recurrir al Procon (organismo brasileño de defensa del consumidor), a la plataforma consumidor.gov.br, a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil) o al Poder Judicial.

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